Préambule
Leadmycall s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique explique nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de protection des informations lors de l'utilisation de notre plateforme d'agents téléphoniques IA.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un fichier texte déposé sur votre terminal qui stocke des informations de navigation et permet des expériences personnalisées pendant des durées limitées.
Comment sont utilisés les cookies ?
Cookies Essentiels
- Conservation des informations de connexion
- Sécurité de la session
- Gestion de l'authentification
- Prévention de la fraude
Cookies Analytiques
- Analyse de l'utilisation de la plateforme via Google Analytics
- Examen du parcours utilisateur
- Mesure de performance des agents IA
- Optimisation de l'expérience
Cookies Fonctionnels
- Personnalisation de l'interface
- Stockage des préférences de configuration
- Personnalisation des agents IA
- Sauvegarde des paramètres de campagne
Cookies Marketing (avec consentement)
- Mesure de l'efficacité des communications
- Personnalisation du contenu marketing
- Optimisation des campagnes
- Analyse des conversions
Données collectées et finalités
Données d'inscription professionnelle
Nous collectons les détails professionnels suivants : nom, prénom, email professionnel, téléphone, nom de l'entreprise, numéro SIRET et adresse, ainsi que les données d'utilisation de la plateforme, les détails de configuration IA, les enregistrements d'appels, les transcriptions et les informations de facturation.
Données des utilisateurs finaux
Concernant les conversations téléphoniques gérées par les agents IA, nous collectons les enregistrements vocaux, les transcriptions, les données basées sur les objectifs (informations candidats, leads commerciaux) et les résumés d'activité.
Utilisation des données
Les données servent à :
- Fourniture et amélioration du service
- Personnalisation de l'expérience
- Gestion des comptes et abonnements
- Support client
- Communications marketing
- Analyse de l'utilisation du service
- Conformité aux obligations légales
Consentement et newsletter
L'acceptation de cette politique vaut consentement à la collecte et au traitement des données tel que décrit. Vous pouvez recevoir des newsletters et communications marketing, avec des options de désabonnement disponibles via les liens dans les emails ou en contactant le support.
Services tiers
Nos prestataires tiers incluent :
- Brevo : Emails transactionnels et marketing
- Stripe : Traitement des paiements
- Google Analytics : Analyse d'utilisation
- Twilio : Validation des numéros de téléphone
- Scaleway : Hébergement des données
- 11labs : Services vocaux IA
- OpenAI : Services LLM et transcription
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôles d'accès stricts
- Surveillance continue
- Sauvegardes régulières
- Conformité RGPD et AI Act
Gestion des cookies
Les utilisateurs peuvent gérer les cookies via :
- Les contrôles de la plateforme
- Les paramètres du navigateur
- La suppression des cookies existants
- Le blocage des nouveaux cookies
- La configuration des alertes de dépôt de cookies
Conservation des données
- Données de compte : Durée de la relation commerciale plus 5 ans
- Données d'appels : 12 mois glissants
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Données marketing : Jusqu'au désabonnement
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit de suppression
- Droit de portabilité
- Droit d'opposition au traitement
- Droit de limitation du traitement
Pour exercer ces droits, contactez dpo@leadmycall.com.
Transferts internationaux
Les transferts internationaux de données n'ont lieu que vers des juridictions offrant une protection adéquate ou via des garanties appropriées comme les clauses contractuelles types.
Modifications
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Les changements substantiels seront notifiés par email.
Contact et réclamations
Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, contactez :
- Délégué à la Protection des Données : dpo@leadmycall.com
- Contact général : hello@leadmycall.com